Trocas e devoluções

1. Prazo para troca ou devolução

Temos uma política de troca ou devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma troca ou devolução.

2. Condições do produto

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu:

• não usado;
• com etiquetas;
• na embalagem original.

Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

3. Como solicitar

Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

4. Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

5. Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

6. Exceções: itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos:

• produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados);
• produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza);
• materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
• itens em promoção e cartões-presente.

Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

7. Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

8. Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@outletverona.com.br.